CXRMSP - Front Office Supervisor

CX Living è una piattaforma integrata attiva nel settore del living e dell’hospitality, specializzata nello sviluppo, nella valorizzazione e nella gestione di soluzioni abitative innovative. Nata dall’evoluzione di CampusX, oggi CX Living rappresenta una realtà in forte crescita che opera attraverso diverse verticali di brand dedicate a student housing, hospitality ibrida, long stay, flexible living e senior living.

Con un portfolio di circa 7.000 posti letto, la società si distingue per una visione orientata all’innovazione, alla sostenibilità e alla creazione di contesti inclusivi, dinamici e ad alto valore esperienziale.

Ora vogliamo fare un passo in più.

Con CX The Nexus Rome San Pietro prende forma il progetto flagship della nuova verticale CX Hotel & Living, un concept che integra short stay e long stay per ridefinire l’ospitalità urbana.

Per dare vita a questa visione, cerchiamo persone capaci di rendere ogni soggiorno un'esperienza positiva, a partire dal primo contatto.

In CX lo chiamiamo Front Office Agent.

THE CHALLENGE

Entrerai nel team di CX The Nexus Rome San Pietro, un progetto iconico firmato da Mario Cucinella Architects, nel cuore di Roma, a pochi passi dal Vaticano.

Scopri di più sul progetto: https://romasanpietro.cx-thenexus.com/

Approfondisci la visione e il concept: https://www.cxliving.com/images/pdf/CX_Rome_San_Pietro.pdf

110 camere hotel, 184 camere long stay, un ristorante, un rooftop panoramico, palestra, spazi dedicati alla community e un centro congressi.

Un contesto in cui ogni giornata può essere diversa dalla precedente.

Il tuo compito sarà contribuire a far funzionare tutto al meglio, mettendo insieme attenzione all'ospite, organizzazione e spirito commerciale.

Ti occuperai di:

• Garantire un’accoglienza attenta e un servizio di qualità a tutti gli ospiti di CX.
• Eseguire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard aziendali.
• Gestire e aggiornare nei gestionali aziendali i dati relativi agli ospiti, alle prenotazioni, alle manutenzioni e agli addebiti, assicurandone la correttezza.
• Gestire le attività di fatturazione e fornire supporto all’amministrazione.
• Utilizzare i gestionali aziendali, come il PMS, e supervisionarne il corretto utilizzo da parte del team Front Office.
• Monitorare gli arrivi previsti e predisporre la relativa documentazione.
• Gestire la posta elettronica e le comunicazioni telefoniche.
• Gestire e aggiornare le prenotazioni provenienti dai diversi canali commerciali, rispondendo alle richieste di informazioni e agli eventuali reclami.
• Ottimizzare l’assegnazione delle camere e monitorarne costantemente la disponibilità.
• Coordinare le richieste rivolte ai reparti Housekeeping e Manutenzione, verificando che gli interventi siano stati completati.
• In assenza del Room Division Manager, coordinare il team Front Office, supervisionare le attività del reparto e assicurare la continuità operativa.
• Applicare le procedure di sicurezza e vigilare sul rispetto delle relative disposizioni all’interno della struttura.

THE MINDSET WE ARE LOOKING FOR

Nel Front Office, non tutto va sempre secondo i piani. La differenza sta nel saper gestire ciò che accade, senza perdere di vista le persone, le priorità e la qualità del servizio.

Cerchiamo una persona che sappia mantenere lucidità nei momenti più intensi, lavorare in squadra e prendere iniziativa quando serve. Che sappia coniugare attenzione ai dettagli e visione d'insieme, senza perdere di vista anche le opportunità commerciali.

Il telefono può squillare, una camera può non essere pronta e un ospite può avere una richiesta urgente. Non servono tre paia di mani, ma sapere da dove cominciare sì.

WHAT YOU BRING

• Hai più di 3 anni di esperienza al Front Office in ambito alberghiero o extra-alberghiero.
• Conosci le dinamiche operative della reception e sai coniugare qualità del servizio e obiettivi commerciali.
• Sei organizzato/a, flessibile e abituato/a a collaborare con il team, assumendoti le responsabilità del tuo ruolo.
• Conosci i PMS alberghieri? Ottimo. Se conosci Mews, ancora meglio.
• Parli e scrivi bene in inglese. Altre lingue? Un plus che non guasta.

WHAT WE OFFER

• Contratto a tempo indeterminato.
• Retribuzione annua lorda compresa tra 26.000 e 27.000 euro.
• Buoni pasto
• Welfare aziendale