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CXMIVO - Front Office Supervisor

Milan

Campus X (www.cx-place.com) è una realtà italiana leader nel settore dell’ospitalità ibrida, che offre ai suoi ospiti un'esperienza di respiro internazionale all'interno delle proprie strutture.

Per la gestione del Villaggio Olimpico di Milano, primo studentato d’Italia per dimensioni oltre che prima struttura “Managed by CX”, stiamo cercando un* Front Office Supervisor. Sarai un pilastro fondamentale della nostra struttura, lavorando per assicurare che ogni operazione si svolga senza intoppi. Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrai un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell'ottimizzazione dei processi commerciali.

Se hai esperienza nel settore hospitality, sai gestire priorità e imprevisti con lucidità e per te efficienza e problem solving non sono solo buzzwords da LinkedIn… potresti essere la persona giusta per noi!

TO DO LIST DEL FRONT OFFICE SUPERVISOR:

  • Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX.
  • Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali.
  • Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali.
  • Garantirai la trasmissione puntuale delle informazioni necessarie ai processi amministrativi e di fatturazione.
  • Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze.
  • Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
  • Gestirai App, e-mail e centralino.
  • Darai comunicazione ad housekeeping e manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
  • Garantirai la trasmissione puntuale delle informazioni necessarie ai processi amministrativi e di fatturazione.
  • Insieme al tuo team ti occuperai della gestione e supervisione dell'angolo bar – caffetteria interno
  • Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
  • Inserirai e modificherai prenotazioni pervenute attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e informazioni.
  • Gestirai la vendita e l’organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings).
  • Ottimizzerai l’allocazione delle stanze e avrai sempre sotto controllo l’inventario delle stesse.
  • Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell’organizzazione degli stessi.
  • Supporterai nello sviluppo ed alimentazione del CRM.
  • Gestirai le eventuali lamentele dei clienti (online e offline).
  • Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution.
  • Effettuerai opere di Upselling e promozione di servizi extra ed eventi.

REQUISITI:

  • Diploma o laurea
  • Esperienza in Reservation/ Front Office e/o Sales, nel settore alberghiero o extra-alberghiero
  • Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente
  • Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team
  • Flessibilità
  • Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
  • Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale

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Accessibilità
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Insieme ai fornitori da noi selezionati, ci impegniamo a garantire che i nostri servizi siano accessibili alle persone con disabilità e abbiamo una quantità significativa di risorse per garantire che il nostro sito web e le pagine di prenotazione delle camere siano resi più facili da usare e più accessibili per le persone con disabilità, con la forte convinzione che ogni persona abbia il diritto di vivere con dignità, uguaglianza, comfort e indipendenza.

Insieme ai nostri fornitori, ci sforziamo per migliorare costantemente l’accessibilità del nostro sito e delle pagine di prenotazione delle camere e/o di acquisto dei prodotti e servizi accessori al soggiorno nella convinzione che sia nostro obbligo morale collettivo consentire un utilizzo senza interruzioni, accessibile e senza ostacoli anche per quelli di noi con disabilità.

Nel tentativo costante di migliorare e risolvere continuamente i problemi di accessibilità, effettuiamo regolarmente la scansione di tutte le pagine web con gli scanner di accessibilità messi a disposizione da partner commerciali terzi per identificare e correggere ogni possibile barriera di accessibilità sul nostro sito. Nonostante i nostri sforzi per rendere tutte le nostre pagine web e contenuti completamente accessibili, alcuni contenuti potrebbero non essere ancora stati completamente adattati ai più severi standard di accessibilità. Ciò può essere dovuto al fatto di non aver trovato o individuato la soluzione tecnologica più adeguata.

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Data di ultimo aggiornamento della presente pagina in materia di Accessibilità: 25 giugno 2025